Bíztosítós Garancia vagy NYUGALOM Garancia?
Amikor valaki háztartási gépet vásárol, a garancia szinte mindig megnyugtatóan hangzik. Hosszú időtartam, biztonság, védelem – papíron minden szépen mutat. A valódi különbség azonban általában csak akkor derül ki, amikor a készülék valóban meghibásodik.
Sok esetben ilyenkor kezdődik a bonyodalom: bejelentés, ügyintézés, dokumentumok, várakozás, elbírálás. A vásárló pedig nem azt érzi, hogy segítséget kapott, hanem azt, hogy belépett egy túlbonyolított rendszerbe.
Ezért működik nálunk másként a NYUGALOM Garancia.
Mitől más a NYUGALOM Garancia?
A piacon elérhető kiterjesztett garanciák jelentős része biztosítási háttérrel működik. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy meghibásodás esetén a folyamat nem közvetlenül a javítással indul, hanem egy külön ügyintézési lépéssorral.
Ilyenkor gyakran ez történik:
- hibabejelentés történik egy külső rendszeren keresztül,
- elbírálják, hogy a hiba milyen kategóriába tartozik,
- jóváhagyás után indulhat el a következő lépés,
- bizonyos esetekben pedig további egyeztetésre vagy várakozásra is szükség lehet.
Ez a folyamat sokszor nem a megoldásról, hanem az adminisztrációról szól.
A NYUGALOM Garancia ezzel szemben nem biztosítói logikára épül.
Nálunk nem egy biztosítóval kell egyeztetni
A HOMEFORT-nál a NYUGALOM Garancia szervízhálózati szemléletben működik. Számunkra a fontos kérdés nem az, hogy hány körös ügyintézéssel jutunk el a válaszig, hanem az, hogy a készülék minél előbb újra használható legyen.
Ha probléma adódik, az ügyfél jelzi a hibát, a folyamat pedig elindul a szerviz irányába. Nem egy külön biztosítói döntési lánc végén kezdődik el a megoldás, hanem a javítás szemlélete felől közelítünk.
Az ügyintézést kiemelten kezeljük, és 1 munkanapon belül elindítjuk a folyamatot, mert pontosan tudjuk, hogy egy meghibásodott háztartási gép nem kényelmetlenség, hanem azonnali megoldást igénylő helyzet.
A cél egyszerű és világos: a készülék a lehető leghamarabb újra működjön.
Nem az a lényeg, hogy papíron legyen rendben
Egy mosógép, sütő vagy mosogatógép értéke nem abban mérhető, hogy milyen szép mondat szerepel a garancia mellé írva. Hanem abban, hogy amikor baj van, valóban kap-e segítséget a vásárló.
A garancia számunkra nem egy jól hangzó plusz sor a termék mellett. A garancia akkor ér valamit, ha működik is. Ha nem elméleti biztonságot ad, hanem valódi megoldást.
A NYUGALOM Garancia pontosan ezt a szemléletet képviseli.
Nem kell a pénz után szaladni
Sok vásárló azért bizalmatlan a kiterjesztett garanciákkal szemben, mert korábban azt tapasztalta, hogy a meghibásodás után hosszú ideig nem jutott előrébb, vagy számára átláthatatlan folyamat indult el.
A NYUGALOM Garancia mögött nem ilyen működési logika áll. A cél nem az, hogy a vásárló újabb köröket fusson, hanem az, hogy világos, kézben tartható és gyors ügyintézés történjen.
Ez az egyik legfontosabb különbség aközött, amikor egy garancia csak jól hangzik, és aközött, amikor valóban megnyugvást ad.
Miért vezettük be a HOMEFORT készülékekhez is?
A HOMEFORT márka mögött ugyanaz a gondolat áll, mint a készülékek mögött: egyszerű, megbízható, hosszú távon is vállalható megoldásokat szeretnénk adni.
Nem hiszünk a feleslegesen túlbonyolított rendszerekben. Abban hiszünk, hogy egy háztartási gépnek a mindennapokat kell könnyebbé tennie, nem pedig újabb bizonytalanságot hoznia az otthonba.
Ezért tartottuk fontosnak, hogy a NYUGALOM Garancia ne csak az onlineMárkaboltokban legyen elérhető, hanem a homefort.hu oldalon is megjelenjen, pontosan ugyanazzal a szemlélettel: ha probléma van, arra megoldás kell.
A név sem véletlen
A NYUGALOM Garancia neve nem díszítőelem. Nem hangzatos címke, hanem egy vállalás.
Azt jelenti, hogy a HOMEFORT készülék használata közben a vásárló tudhatja: nincs magára hagyva. Ha váratlan helyzet adódik, egy működő rendszer áll mögötte.
Nem fölösleges körök. Nem bonyolult elmélet. Hanem egy olyan háttér, amelynek valódi célja van: segíteni, amikor tényleg szükség van rá.
A garancia valódi értelme
Végső soron a garancia nem önmagáért fontos. Azért fontos, mert egy háztartási gépnek működnie kell. A mosógépnek mosnia, a sütőnek sütni, a mosogatógépnek működnie kell akkor is, amikor a család számít rá.
Mi ezért gondolkodunk másképp a garanciáról. Nem különálló pénzügyi termékként, hanem a vásárlás utáni biztonság részeként.
Ez a NYUGALOM Garancia lényege a HOMEFORT-nál is.
